Entreprise générale de bâtiment

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DEMARCHE QUALITE


Notre Démarche qualité

LA DEMARCHE QUALITE POUR LA PERFORMANCE

MEZRA BAT a su développé son activité en priorisant les aspects qualitatifs et les démarches visant à être l’appui technique et réglementaire de ses clients. Notre société est engagée dans un processus de certification Qualibat – Qualifelec- RGE QUALIBAT ET QUALIBAT RGE À travers nos labels de qualification et de certification, nous valorisons une sélection d’artisans et d’entreprises de construction ayant fait preuve de leurs compétences et de leur savoir-faire. Depuis 1949, QUALIBAT a une mission d’intérêt public. L’organisme est né de la volonté des professionnels du bâtiment de valoriser la compétence et la fiabilité afin que la confiance accompagne systématiquement tout projet de construction et rénovation. Pour ses activités, QUALIBAT est lui-même soumis à des règles exigeantes, celles de l’accréditation par le COFRAC. À travers nos labels de qualification et de certification, nous aidons à faire connaître cette communauté de plus de 70 000 professionnels qualifiés et certifiés dont les compétences techniques méritent d’être reconnues. Nous accompagnons leurs clients finaux, particuliers et maîtres d’ouvrage professionnels, dans le choix du partenaire idéal pour leurs travaux. Chez QUALIBAT, nous plaçons cette ambition au cœur de notre mission : promouvoir la fiabilité dans le bâtiment en identifiant les acteurs de confiance du secteur. Dans un contexte toujours plus réglementé et plus exigeant, QUALIBAT aide les donneurs d’ordre professionnels à mieux sélectionner leurs partenaires travaux afin qu’ils puissent conduire leurs projets en toute sécurité et participer pleinement au progrès de la qualité dans la construction. Choisir une entreprise est une décision importante qui engage votre responsabilité. Les entreprises QUALIBAT vous offrent un large éventail de savoir-faire reconnus et éprouvés. Les entreprises porteuses du certificat QUALIBAT sont régulièrement suivies pour donner le meilleur d’elles même, tout au long du cycle de qualification ou de certification, parce qu’il est toujours plus sécurisant de s’engager avec de vrais professionnels à ses côtés. Une assurance de résultat irréprochable Les travaux ont souvent tendance à s’éterniser, à se compliquer du fait d’un manque de maîtrise technique ou de moyens. Des problèmes de communication, des situations litigieuses ou conflictuelles s’instaurent parfois entre les différents intervenants, bloquant toute évolution du chantier. Les entreprises QUALIBAT s’engagent, pour leur part, à respecter des règles de conduite concernant les rapports avec leurs clients. Avec elles, vous avez la certitude d’une qualité de réalisation constante. Des travaux conformes aux règles techniques en vigueur Les entreprises QUALIBAT se doivent de respecter toutes prescriptions techniques, règlements ou cahiers des charges reconnus : Normes, DTU, Agréments Techniques Européens, Avis Techniques, Avis Techniques d’Expérimentation (ATEX) règles professionnelles acceptées par la Commission « Prévention Produits mis en œuvre » (C2P) de l’Agence Qualité Construction, règles d’emploi ou de montage données par le fabricant du produit ou du matériel concerné… Un cadre pour limiter le recours à la main d’œuvre extérieure Parce que les compétences reconnues aux entreprises QUALIBAT supposent qu’elles exécutent la majeure partie des travaux par leurs propres moyens, une limite leur est donnée en matière de recours à l’intérim et à la sous-traitance. Le respect des seuils définis est contrôlé tous les ans, dans le cadre du suivi annuel. Une sous-traitance maîtrisée Les entreprises qualifiées, lorsqu’elles font appel à la sous-traitance, sont tenues de recourir, soit à des entreprises elles-mêmes qualifiées pour l’activité sous-traitée, soit à des entreprises dont elles auront reconnu l’existence de compétences et de moyens appropriés ainsi que d’une police d’assurance correspondant aux prestations qui vont leur être confiées. Dans les deux cas, les entreprises qualifiées ont obligation d’en informer leurs clients et de respecter les dispositions législatives et réglementaires en matière de sous-traitance. La circulaire du 18 juillet 2013, un cadre « vertueux » pour tous les marchés publics de travaux Pour soutenir la montée en compétence des entreprises qui se sont engagées dans la démarche RGE, et à titre d’exemplarité, l’État s‘est engagé à exiger des certificats de qualification professionnelle délivrés par des organismes accrédités, en particulier pour tous les travaux de performance énergétique et de mise en accessibilité de ses bâtiments. Au stade de l’appel à candidatures, les maîtres d’ouvrage et les acheteurs publics sont donc amenés à vérifier les capacités professionnelles des entreprises en exigeant la production de certificats de qualification ou tout moyen de preuve équivalent. Cette décision vise à se prémunir contre d’éventuels malfaçons ou litiges, mais c’est aussi, pour les Pouvoirs Publics, un moyen de lutte efficace contre la concurrence déloyale et des prix anormalement bas qui « plombent » le marché. On le voit, la question de la qualité des travaux et de la compétence des entreprises est un enjeu crucial pour l’ensemble des acteurs de la construction. C’est pourquoi, avec la mention RGE, QUALIBAT s’engage à sélectionner des professionnels soucieux de la qualité des travaux qu’ils effectuent et à promouvoir une image forte du secteur de la construction. TRANSITION ENERGETIQUE ET MENTION RGE Pour atteindre ses objectifs ambitieux, le plan de rénovation énergétique de l’habitat (PREH) accompagne les ménages dans leurs projets de travaux d’économies d’énergie en proposant des aides financières adaptées à chaque situation (CITE, ECO-PTZ…) C’est au travers de la mention RGE, « Reconnu Garant de l’Environnement », que les entreprises et artisans du bâtiment peuvent faire bénéficier d’aides et de subventions à leurs clients particuliers pour leurs travaux de rénovation énergétique. Dans ce contexte, le rôle de QUALIBAT est de guider les clients des entreprises et artisans pour trouver, dans un environnement commercial foisonnant, les professionnels RGE les plus à même de conduire leurs travaux d’amélioration énergétique. Mais QUALIBAT a également pour rôle de contribuer à la montée en compétence des entreprises et des artisans du bâtiment en apportant une image forte du secteur de la construction : des professionnels unis pour la performance énergétique, soucieux de la qualité des travaux qu’ils effectuent et de la satisfaction de leurs clients. Aux côtés des autres organismes qualificateurs signataires de la charte RGE, QUALIBAT s’est donc engagé à : • rendre plus lisible le système actuel des signes de qualité ; • favoriser l’accès des entreprises du secteur de la construction à la reconnaissance formelle des compétences acquises dans le domaine de l’amélioration énergétique, via la mention RGE ; • faciliter, les « passerelles » entre les dispositifs d’évaluation gérés par les différents organismes de qualification ; • renforcer la promotion du RGE auprès des particuliers et des maîtres d’ouvrage professionnels, pour limiter les risques de contre-performance et de non qualité dans le domaine de la rénovation énergétique.